Libro de Reclamaciones

Antes de empezar

• Reclamo: tu disconformidad con el servicio que contrataste. Queja: tu malestar con la atención, o una disconformidad que no tiene que ver con el servicio. Ninguno de los dos es una denuncia ni inicia un procedimiento sancionador.
• Plazo de respuesta: 15 días hábiles, sin prórroga (Código del Consumidor, art. 24.1, según la Ley 31435; D.S. 101-2022-PCM). Te respondemos por escrito dentro de ese plazo. Eliges abajo si prefieres correo electrónico o carta; hoy la respuesta la escribe el titular y te la hace llegar a mano por ese medio, sin envío automático.
• No condicionamos la atención de tu reclamo a ningún pago previo.
• Presentar un reclamo aquí no te impide acudir a otros medios ni es un paso previo obligatorio para denunciar ante el Indecopi. Si no te respondemos a tiempo, puedes reportarlo al Indecopi (www.indecopi.gob.pe, servicio gratuito Reclama Virtual).
• Guardamos tu hoja y la constancia de nuestra respuesta por 2 años desde que la registras (D.S. 011-2011-PCM, art. 12), y la usamos solo para atender tu reclamo, según la política de privacidad.
• Si no pones al menos tu nombre, tu documento de identidad, tu domicilio o correo, la fecha y el detalle, la norma considera el reclamo como no presentado (art. 5).